Zwroty i odstąpienie od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji w dowolnej formie (np. e-mailowo) przed upływem wskazanego terminu.

Warunki zwrotu:

• Zwracany produkt powinien być nieużywany, nieuszkodzony i – o ile to możliwe – w oryginalnym opakowaniu.
• Filament nie może nosić śladów użytkowania (np. rozpakowania, nawijania, kontaktu z wilgocią).
• Koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że uzgodniono inaczej.
• Adres zwrotu: Filament Point, ul. Nawojowska 38a, 33-300 Nowy Sącz.

Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania – przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem lub uszkodzony, masz prawo złożyć reklamację.

Reklamacje rozpatrywane są na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową.

Jak złożyć reklamację:

• Skontaktuj się z nami drogą e-mailową, opisując problem.
• W miarę możliwości dołącz zdjęcia wady lub uszkodzenia.
• Podaj numer zamówienia, co pozwoli nam szybciej pomóc.

Każda reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od jej otrzymania. O wyniku poinformujemy Cię tą samą drogą.

W przypadku uznania reklamacji i stwierdzenia wady towaru, klient zobowiązany jest do dostarczenia reklamowanego towaru na adres: Filament Point, ul. Nawojowska 38a, 33-300 Nowy Sącz.

Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Ważne:

Reklamacje nie obejmują uszkodzeń wynikających z:

• nieprawidłowego użytkowania filamentu,
• niewłaściwych ustawień drukarki 3D,
• przechowywania w nieodpowiednich warunkach (wilgoć, wysoka temperatura).

Jeśli masz wątpliwości – zawsze warto do nas napisać. Chętnie pomożemy!